Техническая поддержка пользователей сети "Инет Ком"

Алгоритм поиска ошибок

1. Проверьте, включено ли соединение:
   1. Windows XP: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"
   2. Windows Vista, Windows 7: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ" -> "УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ ПОДКЛЮЧЕНИЯМИ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"
   - должно быть "Подключено". Если нет, нажмите правой клавишей по значку и выберите - "Включить".
2. Если пишет что "СЕТЕВОЙ КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН", и на значке сетевого подключения нарисован красный крестик, проверьте кабель, он должен быть вставлен в компьютер. Попробуйте вынуть кабель и вставить его обратно. Если уверены, что всё нормально подключено, то звоните в техническую поддержку.
3. Если пишет включено и крестик не горит, жмём по значку "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ" правой кнопкой мыши и в меню жмём "СОСТОЯНИЕ". Обратите внимание на цифры в разделах "Отправлено"/"Принято", если отправленные есть, а принятых нет, то проблема может быть как в сетевой карте, так и кабеле. Если принятые есть, а отправленных нет, то это 100% проблема с Вашим сетевым адаптером (сетевая карта), попробуйте проверить на другом компьютере или на другой сетевой карте.
4. Пакеты принимаются и отправляются, но всё равно, ничего не работает:
   Запускаем командную строку "ПУСК" -> "ВЫПОЛНИТЬ" -> "cmd" -> в открывшемся окне вводим: ping inetcom.ru. Должны получить такой результат:
   
   Если результат отличается, то заново выполняем "ПУСК" -> "ВЫПОЛНИТЬ" -> "cmd" -> в открывшемся окне вводим: ping 194.187.205.226 Должны получить такой результат:
   
   Если результат положительный, то, скорее всего у вас поработал вирус (проблема может остаться даже после очистки) и у вас на компьютере не работает служба преобразования имён. Попробуйте воспользоваться точкой восстановления (если у вас включена эта служба).
5. Если с пунктом 4 всё нормально, подключаем соединение "инетком", если оно еще не подключено (или открываем соединение в личном кабинете), запускаем командную строку "ПУСК" -> "ВЫПОЛНИТЬ" -> "cmd" -> в открывшемся окне вводим: ping ya.ru Должны получить такой результат:
   
   Если результат кардинально отличается (например: "Превышен интервал ожидания для запроса"), то скорее всего у вас нет денежных средств на счету (возможно вы просрочили условный платёж) или вы только что оплатили услуги интернет, тогда вам нужно перезапустить соединение "инетком"
6. Если вы дошли до этого пункта, то это, скорее всего, значит что у вас проблемы с защитными программами (firewall или комбинированный антивирус), проблема с браузером или тот узел, куда вы подключаетесь, не работает или не доступен. В разделе "Популярные Web-обозреватели" вы можете скачать самые распространенные браузеры
   
   Данный алгоритм действий взят из практики работы, проверив все пункты вы с экономите времени себе и работникам службы технической поддержки.